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    黑猫投诉:松下机器人连接三个月出现相同故障未修好

      发布时间:2019-05-06 21:46

      “用户6371509868”投诉“松下服务”,要求免费维修松下机器人,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

      消费者“用户6371509868”在3月15日向黑猫投诉平台反映:“本人购买的松下机器人,在整机保修期内连续三次出现相同的故障现象,属产品本身的技术缺陷,售后人员解释说需要更换主机、更换电脑板、再更换电池并收费维修。多次致电拒绝免费维修,让本人找消费者协会解决。(索取的电话录音被拒绝)”

      消费者“用户6371509868”在3月15日向黑猫投诉平台再次反映:“购买商家是京东商城 。第一次送修,故障现象是机器人一直鸣叫无法充电。售后人员说内部调整了一下就正常了;一个星期后再次出现相同故障,又送修,售后人员说恢复了出厂设置机器正常;一个月后又出现相同的故障现象,售后人员回复说需要更换主机、电脑板和电池,并且收费。 (用户的疑问:既然前两次能维修后正常,为什么第三次送修就不行了;如果不是故障,前两次出现的机器一直鸣叫无法充电又如何做解释?)”

      商家“松下服务”3月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,经反馈您于16年12月份购机,第一次送至服务站试机机器正常运转,当场取走,未留机检测。 第二次报修时,因您的机子为保外机,服务店已告知您需要付费更换零件,您拒绝服务。此次为第三次报修且故障与第二次相同,服务站告知您需要更换电池与主板,因您的情况不符合保内三次维修的换机政策,需支付维修费用,请您理解。如您需要后续服务,请直接与我们联系或直接与服务店沟通。”

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